Política de envio
📦 Política de Envio — One Protein Shop
One Protein Shop, explorada por João Rafael Umbelino Martinho, Empresário em Nome Individual (NIF 262182009), com sede em Rua da República n.º 2, 2560-432 Silveira, Portugal, é responsável pelo processamento, preparação e expedição de todas as encomendas realizadas através do website www.oneprotein.shop.
O objetivo é garantir uma entrega rápida, segura e transparente, em linha com a nossa missão de oferecer uma experiência de compra premium.
🚚 1. Regiões de Entrega
Enviamos para Portugal e Espanha, incluindo regiões continentais e insulares, através de transportadoras parceiras de confiança.
| Região | Condição | Custo de envio |
|---|---|---|
| 🇵🇹 Portugal Continental | Encomendas inferiores a 40 € | 3 € |
| 🇵🇹 Portugal Continental | Encomendas iguais ou superiores a 40 € | Grátis |
| 🇵🇹 Ilhas (Açores e Madeira) | Todas as encomendas | 10 € |
| 🇪🇸 Espanha Continental | Encomendas inferiores a 40 € | 3 € |
| 🇪🇸 Espanha Continental | Encomendas iguais ou superiores a 40 € | Grátis |
| 🇪🇸 Ilhas (Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla) | Todas as encomendas | 10 € |
💡 Os valores indicados incluem IVA à taxa legal em vigor.
⏱️ 2. Prazos de Entrega
| Destino | Prazo médio de entrega |
|---|---|
| Portugal Continental | 1 a 3 dias úteis |
| Espanha Continental | 2 a 4 dias úteis |
| Ilhas (PT/ES) | 4 a 7 dias úteis |
Os prazos indicados são estimativas médias fornecidas pelas transportadoras.
Durante períodos de maior volume (Black Friday, Natal, etc.), o tempo de entrega pode sofrer ligeiros atrasos.
📦 3. Processamento de Encomendas
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As encomendas são processadas em dias úteis (segunda a sexta-feira).
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Encomendas efetuadas até às 15h00 são geralmente expedidas no próprio dia.
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Após expedição, o cliente recebe um e-mail de confirmação com o número de rastreio (tracking).
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Recomendamos verificar o estado da encomenda através do link de rastreamento fornecido.
📫 4. Entregas Falhadas e Reenvios
Caso a entrega não seja concluída por morada incorreta, ausência do destinatário ou não levantamento do pedido, a encomenda será devolvida à One Protein Shop.
O cliente poderá:
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Solicitar reenvio (sujeito a novo custo de envio de 5 €), ou
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Solicitar reembolso, deduzindo-se o custo de transporte.
🧾 5. Encomendas Danificadas ou Incompletas
Se a embalagem chegar danificada, violada ou com sinais de má conservação, o cliente deve:
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Recusar a entrega, e
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Contactar imediatamente o nosso apoio ao cliente em geral@oneprotein.shop no prazo de 24 h.
Caso aceite a encomenda e verifique posteriormente um dano ou artigo em falta:
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Deve comunicar o problema em até 48 h após receção com fotos do estado da embalagem e produto.
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Após validação, a One Protein Shop poderá:
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Reenviar o produto sem custos, ou
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Emitir reembolso total/parcial conforme o caso.
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🌍 6. Encomendas Internacionais (fora de Portugal e Espanha)
Atualmente, as entregas estão limitadas a Portugal e Espanha.
Caso pretenda entrega noutro país da União Europeia, entre em contacto com o nosso suporte — avaliaremos caso a caso.
🔁 7. Devoluções e Trocas
As condições de devolução encontram-se detalhadas na Política de Devolução e Reembolso.
Não são aceites devoluções de produtos abertos, usados ou sem selo de inviolabilidade.
📩 8. Apoio ao Cliente
Para questões sobre entregas, envios ou devoluções:
One Protein Shop
João Rafael Umbelino Martinho (ENI, NIF 262182009)
📍 Rua da República n.º 2, 2560-432 Silveira, Portugal
📧 geral@oneprotein.shop
📞 +351 920 617 940
🌐 www.oneprotein.shop
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 09h00 – 19h00
Sábados: 10h00 – 13h00
🧠 9. Nota Legal
A One Protein Shop cumpre integralmente o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Decreto-Lei n.º 84/2021, e a Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores.
Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas em www.oneprotein.shop e pode ser atualizada a qualquer momento.